20.08.2024

Руководитель службы интерфейса

ПолиВетЦентр

Круглосуточная ветеринарная клиника в Гомеле

Полная занятость • Полный день

Условия:

Полный соцпакет
График работы 5/2
дружелюбный коллектив
обучение при поддержке нанимателя

Требования:

- Управленческий опыт: не менее 1-3 лет в роли руководителя или заместителя руководителя отдела/сектора, желательно в сфере здравоохранения или ветеринарии.

- Командное руководство: практический опыт в управлении командами, включая подбор, обучение и развитие персонала.

- Знание отрасли: понимание специфики работы ветеринарного центра и особенностей взаимодействия с клиентами, включая владельцев домашних животных и ветеринаров.

Личностные качества:

- Эмпатия и клиенториентированность: способность понимать потребности клиентов и находить индивидуальный подход к каждому из них.

- Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие и принимать взвешенные решения в условиях высокой нагрузки и неопределенности.

- Гибкость и открытость к изменениям: готовность к внедрению новых технологий и подходов, постоянное стремление к профессиональному развитию.

Обязанности:

-Организация работы службы интерфейса: организация бесперебойной работы колл-центра, организация работы администраторов и контроль за ее выполнением, разработка эффективных процессов взаимодействия с клиентами, включая набор, обучение и развитие сотрудников.

- Мониторинг качества обслуживания: внедрение стандартов обслуживания клиентов, регулярный анализ их соблюдения и выработка рекомендаций по улучшению.

- Обратная связь: сбор и анализ отзывов от клиентов и сотрудников для оптимизации процессов обслуживания.

- Взаимодействие с другими подразделениями: сотрудничество с ветеринарными врачами и другими службами центра для обеспечения комплексного подхода к обслуживанию клиентов.